Дистанционная торговля в нашей стране приобрело массовый характер. Количество интернет магазинов постоянно растет. Для покупателя это удобно, когда не нужно перемещаться по магазинам в поисках нужного товара, есть возможность выбора получения товара дома или в офисе, а также возможность выбора даты и времени доставки товара. Всё кажется здорово, но есть и некоторые моменты, которые нужно знать.

 

 Дистанционная торговля.

1. Какими законами регламентируется дистанционная торговля:

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ст. 26.1);

- Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года);

- Федеральный закон «О рекламе» и др.

2. Прежде всего необходимо задуматься, действительно это тот товар, который нужно купить. Есть время, интернет, форумы, собираем информацию, читаем отзывы, перед принятием решения. Обращаем внимание на информацию на сайте, продавец обязан предоставить информацию об основных потребительских свойствах товара, месте его изготовления, о цене, условиях приобретения товара, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Также должна быть информация о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Далее смотрим интернет страничку магазина, имеются ли сведения о продавце (полное фирменное наименование продавца), если нет, необходимо уточнить или сразу задуматься, стоит ли покупать в таком магазине что-нибудь (нормальные фирмы всегда указывают полное фирменное наименование продавца, а также юридический адрес фирмы, например в разделе "Контакты").

Проверить организацию можно здесь: http://egrul.nalog.ru/. Если фирма работает недавно (меньше года), то возможно эта организация каждый год ликвидируется и создается вновь, соответственно риск при покупке товара возрастает.

4. Что дальше? Согласно п. 12 Правил продажи товаров дистанционным способом, договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или же с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Делая заказ по телефону или через интернет (заполняя интернет форму) мы таким образом уже заключаем договор. При этом продавец, подтвердив наш заказ, уже не имеет права изменять условия покупки или цену товара. Мы, в свою очередь, обязаны будем оплатить доставку товара в любом случае (если доставка произведена), даже если передумали делать покупку.

5. Что важно: покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Нельзя отказаться только от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Но помним, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Сохранить документ, подтверждающий факт покупки товара важно. Если данный документ был утерян, то придется доказывать факт покупки товара у продавца (свидетельские показания, просить продавца восстановить чек, т.е. придется потратить время).

6. Если продавец отказывается принять товар, пишем заявление (претензию) в двух экземплярах об отказе от исполнения договора купли-продажи. Второй экземпляр, подписанный продавцом, оставляем у себя или отправляем претензию заказным письмом. Здесь главное уложиться в 7 дней, тот срок, который установил нам закон. Далее обращаемся в суд и пишем жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Но конечно же, прежде всего, будем внимательны при выборе продавца и товара, который мы хотим купить. Дистанционная торговля это большие возможности, но и большой риск при покупке товаров. Удачных покупок!

 

Читайте также:

Проверка российский паспорт действителен или нет

Возмещение ущерба работодателю работником 

Неподписанная товарная накладная - договор поставки